インバウンド対策

インターネットによって、国際化が進んだ現代社会。 外国人のお客様から商品・サービスの問い合わせがある…という方も多いと思います。

都度都度、文章を作成し翻訳ツールを使って対応する、といったオペレーションですと、

・応対時間のロス
・バイリンガル社員（またはそこそこ英語がわかる）による属人的対応への依存
・社内統一性のない品質
・機会損失
・お客様の問題解決に至らないことによるクレーム

といった様々が影響がございます。

このようなリスクは、統一されたテンプレートを活用することで、応対品質、生産性の向上が見込め、機会損失を回避することができます。

実際、大手外資企業のカスタマーサービス・ユーザー対応部門では、日本語、英語に加え、 マルチリンガル（中国語、韓国語、スペイン語など）で対応できるキャパシティがあります。

たとえその特定言語を話せるスタッフが在籍していなくても、多言語対応が実現できるのは、テンプレート活用を採用しているからこそなのです。

また、このようなテンプレートと合わせて、AIツール、チャットボット、LINEといったチャットツールやIT技術と掛け合わせ、お客様の問い合わせを適切に判断・処理し、言語の壁を超えてスムーズに、そして適切にユーザー対応ができるよう、社内システムを計画し開発しています。

・業務改善化を図りたい
・品質向上を目指したい
・より多くのユーザーをサポートできる体制に整えたい

このようなお悩みがございましたらご相談ください。